天猫商城购物，淘宝小二介入的“退款申请处理中”要持续多久？

本人于元月4日在淘宝天猫购了一款强化复合地板，元月12日物流通知我提货时，我被眼前场景惊呆了，外包装严重破损，地板散落一地，地板明显是别人用过的二手旧地板，有撬痕及安装胶体遗留物，而且不是同一批次地板。本人多次申请退款，多次被商家拒，货我也未签收，难道我会落到钱、财两空的吗？3565元，真不是一个小数目，大家有遇到过类似的情况的吗？我的退款有可能申诉成功的吗？我真的很担心的呀