❷. 瓷砖后续————服务好?谁跟我说品牌瓷砖服务到位的,靠别人不如靠自己。
我们家瓷砖本就要的急,房在武昌,人在武昌,却在遥远的汉西定的斯米克品牌瓷砖。
设计师跟我说的,品牌瓷砖服务确实很好,比杂牌强多了,设计也很准确,发过来的砖不多不少。对于品牌瓷砖的服务,我是怀着十分的期待的,毕竟钱也花了,得让我享受一下大牌的服务吧。销售知道我要的急,拍胸脯的跟我说,帮我加急,一测量马上出设计,设计好了马上我交钱,让厂里加工,再发货。
我天真的相信了,当然也可能是我运气不好,兴许也有服务好的工作人员我没碰着。
前方高能预警。
【上门测量】
瓷砖公司他们的分工明确,测量的人真的只是记录尺寸,随口问了一下瓷砖铺贴的问题,他是真的一丁点也不懂。
【等设计图】
我要的急,给了销售我们家的卫生间图纸,也没能去汉西现场和设计师沟通,于是微信和电话沟通,出不了那种3D渲染费时的效果图,出了个简单的效果图。
所以别人家的效果图大概是这样的。
而我是这样的。
而这个灰色和暖白色我选的实体是这样的。So,瓷砖铺贴,颜色选择,全凭想象。
跟我们家老公以及主案设计师商量后,确定了瓷砖铺贴的设计。因为我当初预想的是贴300乘以600的砖(再小就要加铺贴工钱),而设计图上为了好看,是有大有小的。我就问我的销售这个设计图上的砖是什么尺寸的。销售又拍胸脯的跟我说了,这个你没必要搞那么清楚,说我们设计师都很专业,负责跟你设计到位,按尺寸给你发货的,铺贴也照图纸铺贴的。
我又天真的相信了,还傻乎乎的觉得他们挺专业,我还挺省心的。如果真是如他说的做,那我还真省心了。
【瓷砖数量一定要自己算,或者自己复核!!!】
这可把我坑大发了,仗着他们免费三次补货送货上门,所以第一次随意发吗?当初让我相信设计师,不管来着。结果送来的货倒边的砖差几十块~阳台砖也明显不够,厨房本来就只有四五个平方,给我发600乘以600的整砖让我贴地上?这叫设计?
科普一下,为什么要倒边。如果家里方方正正,恭喜你还比较简单。如果你家里跟我一样,设计了壁龛,浴室凳,或者是烟道,包管的地方要贴砖的,就会有一个90度在外的角,俗称阳角。这时两面的砖贴在一起的那一个边,就需要每块磨成45度的角,这样两个45度角碰在一起,刚好90度才好看和完整。
比如这个壁龛各个角都要碰角,贴边的那一边都要倒边。
普通的砖有45度碰角的泥工可以自己加工,而玻化砖则不可以切割和倒边,只能机器加工,否则会有毛边。而瓷砖设计师拿了我的平面图却没有找我索要立面图纸,需要倒边的几乎都没有给我加工。而这些要倒边的砖也不能给泥工加工,只能给到他们公司的加工厂用大型机器加工。
如果再给我一次机会,瓷砖数量的正确解锁方式是:根据上门量尺和我的平面立面图,设计师设计好,弄清铺贴不同尺寸的砖的数量,及需要加工的砖的数量,自己手动复一遍。再让其发货。
设计师只设计,算数量也是销售的工作,我们家弄错了之后,销售还是算不清楚我们家实际的数量,Z后还是泥工师傅自己算的差多少片倒边的,倒哪种边等等。
【坑爹的物流】
我的销售特别的忙~因为他们的模式是一个销售跟单服务从头跟到尾,所以他在给我服务的同时还要给别人不停的服务和上班接新单。而物流部门独立于斯米克瓷砖,简单说就是我的销售也叫不动物流的人,两边互不理。
我的砖没有倒边,简单来说,叫物流拿回去重新倒就好了。可是一上门我们就发现了问题,我让送货师傅等一下,直接把砖带走,带回去重新加工。师傅也要赶下一家,趁我打电话时直接走掉了。
我等了两天他们上门取货回加工厂,两天都答应了我当天过来,结果都没有来。销售和物流部两边推脱。
所以,如果我等斯米克来解决这些事,就得先等3天,他们物流来拿这些没加工的砖,再等2天,加工厂按顺序加工这些砖,物流再等3天,因为他们是武昌的单子聚在一起了同一天一起送货,送到我家。呵呵呵,这还只是解决了倒边的问题。等10天?我等得起吗,我在网上买的小白方砖两天到货,师傅早就贴完了。这样说起来,网上的都比斯米克方便。
【Z终自己解决】
泥工师傅开单子,老公自己上楼下楼,上车,把砖拖到了小东门瓷砖加工厂,把该加工的都加工了。遇上的还是个福建女老板,算宰了我们一小刀。不说了,都是眼泪,还把我老公累的半死,砖很重的呀~~ 小tips:瓷砖加工厂在小东门紫沙路上,多比较两家的价格,并且要加工的砖一次性给到位,谈好价格。
整个过程出错的地方还是在于:1.我们砖定的时间晚了,才会这么急着要。2.找的瓷砖店远了,在汉西,如果在武昌,设计的时候我们就会上门,沟通好些事。有问题都会方便解决些。3.销售坑了我,叫我相信他们,导致我没有复核尺寸和需要加工的块数。不过话说回来,我也是经历一遍才懂,重来一遍我当时也不可能知道倒边需要怎么倒,需要倒多少。4.斯米克的工作形式有待改变,销售负责算数量,负责跟物流,负责收钱,负责一切。其实应该专业人做专业事,设计师来计算瓷砖数量。物流也完全脱节,不理会销售,只看自己的单子照着送货,周期长。5.我运气不佳。
总说品牌瓷砖服务好,而且有实体店,送货也方便。可实际上,网店有好评差评机制,老板一定会态度服务好,而实体店你只能任其凌虐你也不能拿他怎么样,也不能打个差评影响他的信誉度。
网店正因为补货不方便,老板又是长期从事这一行的,会给你算清楚数量,再加一点,发给你几乎不会错。斯米克,尽管有三次免费补货上门,也可以多退少补,可是我们并不希望补三次,肯定希望一次到位啊,况且一次上门的周期为一周,谁等的起。
我在网店买的小白转多了一箱,却从下单开始,两天就到家里了,早已贴好。而斯米克的却至今如仍没完工~~~
本帖Z后由 leixiaolu114 于 2017-3-14 17:39 编辑