装修避坑—SX木门

安装第一天我们在现场，简略聊聊感觉还好，心想应该可以放心。

因为本着相信大品牌，给师傅不停的端茶倒水，期间发现他有点小毛病，比如干一会要歇一会，喜欢抽烟，烟头随手丢地下，我们房间刚打扫过卫生，我觉得他也太不注意了，但想想算了。

我买了一袋小木方，放那是有用的，下午去现场看到被拿着用了，我说：“这些木方我还有用，这不是废料。”师傅说：“我没用啊，我就用了一根，门的缝隙没东西垫，我没办法。”（实际安装结束后，只剩半袋木方了）然后他就拿着装修剩的免漆板裁切。我问他：“你们自己不带料吗？”他说：“配送只有工件，都是这样。”好吧，我心想，我自己再掏钱去买吧，反正就是百十块钱的事。

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安装结束的第二天，我一早来到房间，我震惊了——

房间超级脏乱，纸箱、木屑扔的到处都是，安装前我刚打扫完卫生啊。让我崩溃的是，泡沫胶，挤得到处都是。别人家里新安装的暖气片啊，你就把枪放在人家新安装的暖气片上吗？暖气片缝隙里，都是泡沫胶。如果这是你自己家，你不会生气吗？对人Z基本的关心和尊重呢？都告诉你了，屋子里做过油漆了，安装时尽量注意点，这每个屋子墙上都有泡沫胶。这是拿着泡沫枪在屋子里玩游戏呢？发泄呢？

更过分的是还有一个屋子满地都是泡沫胶，气的肝疼。我问妻子，是不是安装现场让师傅不高兴了？妻子说，不可能，一直在忙着安装玻璃门（找的杂牌，所以全程盯着），安装木门这边，除了不停的端茶倒水，就没聊天。只好打电话问师傅是怎么回事，他说，泡沫胶爆了，我就问他，每个房间泡沫胶都爆了吗？

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然后用了半天打扫卫生，把能清理的都清理掉。这时候，我们才发现了更为让我们不爽的事情——

门缝特别大，这个宽度，我在哪也没见过有这么宽的。

不想和师傅联系了，如果说泡沫胶只是安装中的不愉快体验。这个门缝，那就不仅仅是不愉快体验的问题了，这是缺陷，品质的问题。联系了安装的负责人，负责人说，第二天过来看看吧，应该是墙不直的问题所致。

折腾了一天，剩下的时间就和硬装施工经理，研究这么门缝为什么这么大，是不是正常的，墙是不是不直。施工经理仔细看了看说，如果是墙不直，应该上面缝隙小，下面缝隙大，或者反之。但只有一个门是这种情况，其他的门，缝隙都是上下一般宽的，这和墙不直没任何的关系。

第二天一早路上，木门安装负责人打来电话说，师傅到现场了，看了看缝隙是没问题的，都是这么大，是正常的，应该是墙不直的问题。我一听这也是没脾气了，问，图片你也看到了，你家木门安装结束后，这么大的缝隙是正常的，这缝隙上下一致，是墙不直吗？结果对方又把话重复了一遍，认为没问题。我一听就心寒了，知道没必要再沟通了，他或者不认为自己有问题，或者他想包庇自己的失误。

到了现场，可能是我心寒了，结果反而一点也没脾气了。我心平气和的问师傅，如果这是你家自己安装的门，你能接受这个缝隙吗？你说墙不直，那为什么缝隙上下一般宽？施工经理也在，咱们必须把话说清楚，你俩必须有一个站出来为这个事负责。

那师傅说，我没说墙不直，这个缝隙是有点大，但也是正常的。

我说，我看过这么多门，这么大缝隙的，我还是第一次见到。正不正常，能不能将心比心，摸良心说话？你自己家这么大的缝，你能接受吗？你只要说你能接受，正常，那就请你现在回去吧，咱们不必再谈了。

师傅说，不是那个意思，我也没说这就是正常。我只是说缝隙是有点大，但安装就是这样的，这种缝隙也是可以接受的……咱们来不就是沟通这个事吗……

我说：你沟通的目的，就是让我们接受这个结果对吗？

（大概对话中，这个安装师傅的反复意思就是说，这种情况是正常的，需要我们接受，他们是没问题的。）

我给师傅说，你看，如果这是你家的门，我想你一定比我火大。我来也没吵你，也没在这乱发脾气，你说让我们接受，暂时我们还接受不了，看来你们也不会有什么更好的处理办法，咱没必要再继续谈了。这个门为什么会这么大的缝隙，咱们也都心平气和，你说说实话，就赶紧回去吧。

Z后，师傅说，是因为量尺的时候，不是那么精确。门套中间的板子，都宽了，两边因为是撑着的，所以只能是那么大的缝隙。

我说，谢谢，你是干活人，应该一眼就知道问题出在哪。虽然有瑕疵难以避免，但把异常当正常来处理的态度，有点糊弄，并不是大公司的风范。

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攻略里说，买东西，想省心，不仅要买大品牌，还要买大品牌的主营业务产品。SX木门是刚上线的业务。想想也是，任何事物从无到有都是一个慢慢整合的过程，企业文化慢慢种植进员工的内心，持续的绩效考核和筛选以及培训，对产品线的不断优化，才能慢慢得到一个用户放心的产品。本来还打算买SX地板，现在也会再考虑了，伤心了，我也会告诫所有的亲戚朋友这个经历。

装修中，我遇到了很多卖家，我非常清楚一个成熟的产品线，是以用户体验为先的，有问题，令人满意的处理方式，都是卖家积极去共情用户的糟糕体验，并且试图去改善，去解决问题，而不是一味的推脱责任，说我这没毛病。SX木门这种态度，也就是因为店大，规定客户全款先支付所致。如果是小店，留一半尾款，绝不会出现这样的处理态度。

而往往，愿意主动承担责任的商家，我反正是从来都不为难，毕竟干活难免有瑕疵，只要处理好，能相互理解就理解一下吧。但对于SX的这种，这么推脱责任，并且干活完全不负责，没责任心的商家，我反而会尽力想办法去维权。

还有，我的施工经理，非常和善的人，也被搞毛了。我买了这么多东西，他从来没有正面评价过，而这是第一次，施工经理直接表态说，这门不行，太单薄，质感很差，你们买贵了。我们购买价格是2千一扇，含锁，施工经理这么说，我也有同感，感觉这门也就1200块钱的那种品质，买贵也没有贵的服务。

本帖Z后由 vaalhaaic 于 2019-06-10 19:08 编辑