如有提交押金、手续费等环节请谨慎,避免产生交易问题
工作职责:
1、通过接听客户电话或在线咨询等方式,处理消费者的咨询与投诉类问题;
2、依照规范流程,快速处理消费者的咨询问题,并跟进至问题最终解决;
3、提供准确快速的信息查询服务,维护消费者、商家、骑手的美团账户安全,针对消费者问题,提出有效的意见与建议;
4、根据每位客户的性格和情景采用不同的沟通方式,主导沟通问题过程;
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、普通话标准,良好的沟通表达能力;
3、能够熟练操作电脑与常见办公软件,最低打字速度,45字/分钟以上,准确率达到95%;
4、有服务意识,能够站在客户的角度思考;
5、能够听取用户的声音和意见,厘清客户需求,并能够给出建议的解决方案;
7、工作时间:轮班轮休,8小时工作制,月轮休客服(有断班);
工作时间:8点--23点,8小时排班,有天地班,占比20%--30%,月休8天
薪资待遇
1、2860底薪+1985绩效*(0.6--1.7)=综合薪资4840-6200
2、入职缴纳五险一金,13薪
3、带薪年假+节日礼物+生日会+定期体检